GoPanda – Brukervilkår
Ved å bruke GoPanda-tjenesten godtar du disse brukervilkårene («Brukervilkårene»). Les vilkårene før du bruker tjenesten. Dersom du ikke godtar dem, skal du ikke bruke GoPanda-tjenesten. Vilkårene gjelder all bruk av tjenesten og kjøpsavtaler som inngås gjennom den. Nærmere beskrivelse av tjenesten og eventuelle systemkrav finnes på [GoPanda-nettsted].
Dersom du bruker en GoPanda-bedriftskonto, gjelder vilkårene også for kundeorganisasjonen som har gitt deg bedriftsfunksjonen, for bestillinger du foretar på organisasjonens vegne. Ved motstrid går vilkårene som gjelder mellom GoPanda og kundeorganisasjonen foran.
For en GoPanda-app distribuert gjennom Apple App Store inngås disse vilkårene mellom GoPanda og brukeren, ikke med Apple Inc. Apple er ikke ansvarlig for appen eller innholdet i den. Apple og Apples datterselskaper er tredjepartsbegunstigede og kan håndheve de delene av vilkårene som gjelder dem.
1. Definisjoner
1.1 «Budpartner» er en selvstendig fysisk eller juridisk oppdragstaker, eller dennes stedfortreder, som har inngått partneravtale med GoPanda og utfører levering gjennom tjenesten.
1.2 «Partner» er en restaurant, butikk eller annen tjenesteleverandør, eller dennes stedfortreder, som har partneravtale med GoPanda og tilbyr produkter, levering eller andre tjenester gjennom GoPanda-tjenesten. Med mindre annet er opplyst, opptrer Partneren som næringsdrivende.
1.3 «Kjøpsavtale» er avtalen om kjøp av Partnerens produkter fra Partneren eller GoPanda, alt etter hva som gjelder, og eventuelle leverings- eller tilleggstjenester knyttet til bestillingen. Ved bedriftsbestillinger inngås avtalen med kundeorganisasjonen; ved andre bestillinger inngås den med Brukeren.
1.4 «Bruker» og «du/deg» betyr en fysisk person som bruker GoPanda-tjenesten. Brukeren må ha fylt 18 år.
1.5 «GoPanda» betyr [juridisk selskapsnavn, adresse og organisasjonsnummer].
1.6 «GoPanda-appen» er den digitale GoPanda-applikasjonen hvor fysiske og juridiske personer kan bestille produkter fra Partnere.
1.7 «GoPanda-bedriftskonto» er en brukerkonto hvor GoPandas bedriftsfunksjon er aktivert.
1.8 «Bedriftsfunksjonen» er betalingsmåten og funksjonen som lar autoriserte Brukere bestille på vegne av en kundeorganisasjon.
1.9 «GoPanda-tjenesten» omfatter GoPanda-appen, [GoPanda-nettsted] og andre steder som uttrykkelig oppgis der.
2. Selskapsinformasjon
Juridisk selskapsnavn: [FYLL INN] Adresse: [FYLL INN] Organisasjonsnummer: [FYLL INN] MVA-nummer: [FYLL INN] Firmanavn: GoPanda E-post: [FYLL INN]
Dersom betalingstjenesten leveres eller administreres av et annet GoPanda-selskap eller en ekstern betalingstjenesteleverandør, skal den aktuelle aktøren fremgå av betalingsinformasjonen i tjenesten. Opplysninger om Partnerens identitet, produkter og tjenester vises i GoPanda-tjenesten.
3. Beskrivelse av GoPanda-tjenesten
3.1 GoPanda er en teknologiplattform som knytter sammen Brukere, Partnere og Budpartnere. Plattformen gjør det mulig å bestille mat, varer og eventuelle leveringstjenester. GoPanda er ikke en restaurant eller matprodusent. Dersom GoPanda opptrer som mellomledd og videreselger i eget navn, kjøper GoPanda de bestilte produktene eller tjenestene fra Partneren og selger dem videre til Brukeren.
3.2 Partneren gir opplysninger om produkter og tjenester, blant annet om innhold, allergener, bruk, priser og enhetspris der dette kreves. Brukere med allergier, kostrestriksjoner eller behov for flere opplysninger må kontakte Partneren eller GoPandas kundestøtte. Partneren er ansvarlig for at opplysningene er riktige, oppdaterte og lovpålagte. Enkelte kjøp kan være underlagt ytterligere vilkår som vises i tjenesten.
3.3 Når Brukeren sender inn en bestilling på vilkårene som vises før kjøpet, er bestillingen bindende. GoPanda overfører bestillingen til Partneren. Kjøpsavtalen inngås når Partneren har akseptert bestillingen og GoPanda har sendt ordrebekreftelse. Avtalen kan gjelde Partneren eller GoPanda, slik det fremgår av bestillingen eller kvitteringen. GoPanda formidler kvittering på Partnerens vegne med mindre loven krever at Partneren gjør dette direkte. Bestillinger avhenger av tilgjengelighet og kan avvises eller kanselleres.
3.4 Ved bestilt levering varsler plattformen en Budpartner om leveringsmuligheten og legger til rette for leveransen. Leveringsgebyr, servicegebyr og eventuelle tilleggskostnader vises i tjenesten der de gjelder.
3.5 Partneren tilbereder, samler inn og pakker bestillingen. Partneren er ansvarlig for at produktene er sikre, korrekt merket, av tilfredsstillende kvalitet og i samsvar med mat-, produkt- og sikkerhetsregler. Krav knyttet til kjøpsavtalen kan rettes til GoPanda når GoPanda opptrer som videreselger. GoPanda kan legge til rette for kompensasjon ved mangel ved leveringstjenesten, selv om Budpartneren utfører leveringen.
3.6 Det kan gjelde en minste bestillingsverdi. Brukeren får i så fall mulighet til å betale differansen eller legge til produkter. Partneren bestemmer sortiment og priser og kan fastsette antalls-, størrelses- eller andre tilgjengelighetsbegrensninger. Dersom et produkt er utilgjengelig, kan resten av bestillingen gjennomføres uten produktet, og Brukeren belastes ikke for det.
4. Angrerett
4.1 En bestilling kan normalt ikke trekkes eller avbestilles etter innsending, med mindre noe annet følger av disse vilkårene. Brukeren må kontrollere valgene før bestillingen sendes.
4.2 En Bruker som er forbruker har den angreretten som følger av ufravikelig lov i landet der Brukeren befinner seg. Med forbruker menes en fysisk person som hovedsakelig handler utenfor nærings- eller yrkesvirksomhet.
4.3 Angrerett gjelder ikke der loven gjør unntak, blant annet for:
- lett bedervelige matvarer og varer med kort holdbarhet
- varer laget etter Brukerens spesifikasjoner eller med tydelig personlig preg
- forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt
- varer som etter levering er uløselig blandet med andre varer
- forseglede spill, filmer eller dataprogrammer når forseglingen er brutt
4.4 Når angrerett gjelder, kan Kjøpsavtalen trekkes innen 14 dager fra levering uten begrunnelse. Melding gis gjennom angrefunksjonen i tjenesten eller ved en tydelig erklæring til GoPanda innen fristen. Partneren autoriserer GoPanda til å motta meldingen. Dersom Partneren uttrykkelig tilbyr en lengre frist i tjenesten, gjelder denne.
Modell for angrerettsmelding: - Til: [Partnerens navn, adresse og e-post] - Jeg/vi trekker tilbake avtalen om kjøp av følgende varer eller levering av følgende tjenester - Bestilt/mottatt dato - Navn på forbruker(e) - Adresse til forbruker(e) - Underskrift ved melding på papir - Dato - Stryk det som ikke passer.
4.5 Ved gyldig tilbaketrekking refunderes mottatte betalinger, inkludert leveringsgebyr, servicegebyr og eventuelle tilleggskostnader, senest 14 dager etter mottatt melding. Ved delvis tilbaketrekking refunderes ikke leveringsgebyr, servicegebyr eller tilleggskostnader.
4.6 Refusjon skjer med samme betalingsmåte som ved kjøpet, med mindre annet avtales. Betaling med GoPanda-kreditt refunderes som GoPanda-kreditt. Refusjon kan holdes tilbake til Partneren har mottatt varen eller Brukeren har dokumentert retur, avhengig av hva som skjer først.
4.7 Produkter returneres til samme Partner og samme sted som bestillingen ble lagt inn. Retur skal skje uten unødig opphold og senest 14 dager etter melding om tilbaketrekking. Fristen er overholdt når varen sendes før fristens utløp.
4.8 Brukeren dekker direkte returkostnader. Produktet skal være ubrukt og kunne selges på nytt. Brukeren svarer for verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
4.9 Hvis Partneren har aktivert erstatningsprodukter, kan Brukeren før bestilling tillate at utsolgte produkter byttes. Partneren velger et mest mulig tilsvarende produkt med hensyn til mengde, kvalitet og pris. Allergener, laktose- og glutenfrihet, diett-/lettvariant, økologisk opprinnelse og innenlandsk produksjon skal tas hensyn til som angitt i bestillingen. Erstatningen kan smake annerledes. Brukeren betaler ikke mer enn opprinnelig pris og betaler lavere pris dersom erstatningen er billigere.
5. Brukerkontoer
5.1 Brukeren får en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og ikke-viderelisensierbar rett til å bruke tjenesten til formålene i vilkårene. For iOS-appen gjelder bruksreglene i Apple App Store på Apple-enheter Brukeren eier eller kontrollerer.
5.2 Brukeren må registrere konto etter instruksjonene i tjenesten. Påloggingsopplysninger er personlige, med mindre annet er avtalt for en kundeorganisasjon, og skal holdes fortrolige og sikres mot tredjeparter. En Bruker kan bare ha én personlig konto.
5.3 Mistanke om uautorisert tilgang eller kjennskap til påloggingsopplysninger skal meldes til GoPanda umiddelbart. Brukeren er ansvarlig for bruk og aktivitet på kontoen.
5.4 Brukeren må registrere gyldig kort eller annen betalingsmåte. Betalingsopplysninger kan oppbevares av GoPandas eksterne betalingstjenesteleverandør, ikke av GoPanda. Brukeren betaler kjøp fra egen konto, bortsett fra godkjente kjøp på kundeorganisasjonens regning, og skal holde betalingsinformasjonen oppdatert.
6. Betalinger
6.1 Brukeren eller kundeorganisasjonen betaler prisen i bestillingen gjennom betalingsfunksjonen. GoPanda eller et autorisert selskap krever inn betaling på Partnerens vegne. Ved bedriftskjøp bekrefter Brukeren betalingen på organisasjonens vegne. Betalingsplikten oppstår når bestillingen legges inn.
6.2 Betalingsplikten kan oppfylles med betalingsmetodene som tilbys i tjenesten. Betaling til GoPanda oppfyller betalingsplikten overfor Partneren.
6.3 Beløpet kan belastes automatisk ved levering. GoPanda kan reservere beløp på kortet eller bedriftskontoen når bestillingen sendes inn. Betaling behandles av en ekstern betalingstjenesteleverandør.
6.4 Ved betaling i annen valuta kan sluttbeløpet variere som følge av valutakursendringer i betalingsprosessen. GoPanda er ikke ansvarlig for slike forskjeller og kan ikke fastslå nøyaktig belastning for betalingsmidler som innebærer valutaomregning.
6.5 Pris på vektvarer er et estimat til Partneren har veid varen. Endelig pris beregnes etter faktisk vekt. Det kan reserveres inntil 20 prosent av verdien av vektvarene for prisjustering. Ved lavere vekt refunderes differansen; ved høyere vekt trekkes differansen fra reservasjonen. Ubrukt del av reservasjonen frigjøres eller refunderes.
7. GoPanda-kreditter og tokens
7.1 Brukere kan motta GoPanda-kreditter eller tokens gjennom et henvisningsprogram ved å invitere kvalifiserte nye brukere som registrerer seg og legger inn sin første bestilling. Vilkårene for programmet oppgis i [GoPandas henvisningsvilkår]. Programmet og vilkårene kan endres eller avsluttes.
7.2 Kreditter eller tokens kan også gis gjennom kampanjer. De kan bare brukes av tiltenkt målgruppe, til angitt formål og lovlig; de kan ikke kopieres, selges, overføres eller offentliggjøres uten uttrykkelig tillatelse; og de følger kampanjens særvilkår.
7.3 GoPanda fastsetter vilkårene for tildeling, bruk og gyldighet av kreditter og tokens.
7.4 Registreringsbonuser kan bare brukes én gang.
7.5 Kreditter og tokens kan bare brukes til rabatt i GoPanda-tjenesten etter kampanjevilkårene. De kan ikke veksles i kontanter. Gyldighet vises i tjenesten, og utløpte beløp fjernes og kan ikke brukes.
7.6 Kreditter og tokens kan annulleres ved misbruk eller dersom de ble tildelt på feil grunnlag. GoPanda kan da kreve betaling for beløpet som ble dekket med dem.
8. Levering av en bestilling
8.1 Levering skjer til stedet Brukeren bekrefter i tjenesten, med oppgitt gateadresse. Ved kontaktløs levering anses varene levert når de er satt ved døren og Budpartneren har markert bestillingen som levert. Risikoen går da over på Brukeren.
8.2 Brukeren må kunne nås på registrert telefonnummer. Hvis Brukeren ikke kan kontaktes, kan leveringen kanselleres og Brukeren eller kundeorganisasjonen belastes full pris.
8.3 Hvis tilgjengelig kan Brukeren velge levering så snart som mulig eller forhåndsbestille et tidspunkt.
8.4 Ved standardlevering skal Brukeren være på leveringsstedet fra bestillingen sendes til den mottas. Hvis Brukeren ikke er tilgjengelig innen fem minutter etter ankomst og ikke svarer etter to kontaktforsøk, kan leveringen kanselleres og full pris belastes.
8.5 Ved forhåndsbestilling skal Brukeren være til stede fra ti minutter før avtalt leveringstid og frem til levering.
9. Henting hos Partneren
9.1 Ved henting mottar Brukeren elektronisk beskjed når varene er klare på valgt salgssted. Partneren eller GoPanda kan kreve identifikasjon ved utlevering.
9.2 Partneren holder bestillingen i 60 minutter etter at den er meldt klar, begrenset av salgsstedets åpningstid. Bestillingen må hentes før stengetid.
10. Spis på stedet
10.1 Når Brukeren velger å spise på Partnerens salgssted, sendes elektronisk informasjon om forventet tidspunkt for når bestillingen er klar.
11. Tidsestimater
11.1 Oppgitte leverings-, hente- og klargjøringstider er estimater og ikke garantier. Trafikk, rushtid, vær og andre forhold kan påvirke tiden.
12. Immaterielle rettigheter
12.1 Alle immaterielle rettigheter til GoPanda-tjenesten, dokumentasjonen og kopier eller deler av disse tilhører GoPanda eller GoPandas tilknyttede selskaper, underleverandører eller lisensgivere. Dette omfatter blant annet opphavsrett, database- og katalogrettigheter, bilderettigheter, patenter, bruksmodeller, design, varemerker, foretaksnavn, forretningshemmeligheter, knowhow og andre registrerte eller uregistrerte rettigheter.
12.2 Brukervilkårene overfører ingen immaterielle rettigheter til Brukeren. Rettigheter som ikke uttrykkelig gis, forbeholdes GoPanda og lisensgiverne.
12.3 Apple er ikke ansvarlig for undersøkelse, forsvar, forlik eller søksmål om at iOS-appen eller Brukerens bruk krenker tredjeparts immaterielle rettigheter.
12.4 Brukeren gir GoPanda en verdensomspennende, vederlagsfri, overførbar og viderelisensierbar rett til å bruke, endre, kopiere, distribuere, vise og publisere innhold Brukeren leverer gjennom tjenesten, herunder fotografier, data, opplysninger, tilbakemeldinger, forslag, tekst og annet materiale.
13. Tilleggsvilkår for bruk
13.1 Tjenesten er bare tilgjengelig for personer som har fylt 18 år.
13.2 Brukeren skal følge gjeldende regler, også ved kjøp av alkohol, tobakk, legemidler og andre aldersbegrensede varer. Gyldig legitimasjon med bilde kan kreves. Levering kan nektes ved manglende aldersbevis eller andre lovbestemte grunner, blant annet tegn på beruselse ved alkoholkjøp. Ved nektet levering kan GoPanda kreve et beløp tilsvarende to ganger leveringsgebyret, servicegebyret og eventuelle tilleggskostnader for retur av varen.
13.3 GoPanda kan utvikle, endre eller fjerne deler av tjenesten, herunder funksjoner, produkter og tilgjengelige Partnere.
13.4 Tredjepartsinnhold kan være unøyaktig, ufullstendig, forsinket, villedende, ulovlig, støtende eller skadelig. GoPanda kontrollerer normalt ikke innhold fra Partnere og er ikke ansvarlig for tredjepartsopplysninger eller skade som skyldes bruk av dem.
13.5 Brukeren eller kundeorganisasjonen skaffer og vedlikeholder nødvendige enheter, utstyr og tilkoblinger og dekker tilhørende kostnader.
13.6 Brukeren skal ikke:
- bruke en annens konto eller betalingsopplysninger uten samtykke
- kopiere, endre eller lage avledede verk av tjenesten eller tilknyttet teknologi
- foreta omvendt utvikling, dekompilering, demontering, dechiffrering eller forsøk på å utlede kildekode
- fjerne opphavs-, varemerke- eller rettighetsmerknader
- fjerne, dekke eller skjule annonser i tjenesten
- samle inn, bruke, kopiere eller overføre opplysninger fra tjenesten uten samtykke
- bruke roboter eller automatiserte metoder
- opprette konto med falsk eller en annens identitet
- bruke tjenesten utenfor grensesnittene GoPanda stiller til rådighet
13.7 GoPanda kan umiddelbart suspendere eller fjerne en Bruker og avvise eller kansellere bestillinger ved misbruk eller skade, begrunnet mistanke om bedrageri, falske bestillinger eller brudd på vilkårene, rimelig tvil om bestillingens ekthet, eller truende, trakasserende, rasistisk, sexistisk eller annen upassende opptreden overfor Partnere, ansatte eller Budpartnere. Ved kansellering av en betalt bestilling tilbakeføres beløpet til kontoen eller bedriftskontoen som ble brukt.
13.8 Behandlingsansvarlige for Brukerens personopplysninger er [FYLL INN]. Opplysningene behandles i samsvar med [lenke til GoPandas personvernerklæring].
13.9 Brukeren skal følge gjeldende tredjepartsvilkår ved bruk av appen og tjenesten.
13.10 Brukeren bekrefter at vedkommende ikke befinner seg i en jurisdiksjon under amerikansk embargo eller betegnet av amerikanske myndigheter som terrorstøttende, og ikke står på amerikanske myndigheters liste over forbudte eller begrensede parter.
14. Varighet og oppsigelse
14.1 Vilkårene gjelder på ubestemt tid mellom GoPanda og Brukeren så lenge tjenesten brukes.
14.2 Brukeren kan når som helst slutte å bruke tjenesten. GoPanda kan midlertidig eller permanent slutte å tilby tjenesten.
15. Mangler og klager
15.1 Tjenesten kan avbrytes, stanses midlertidig eller avsluttes permanent. Den skal ikke brukes til sikkerhetskopiering. GoPanda gjør rimelige forsøk på å levere plattformen og tjenestene, men gir ingen garanti for pålitelighet, funksjonalitet, aktualitet, kvalitet eller egnethet utover det som uttrykkelig følger av vilkårene eller ufravikelig lov.
15.2 Partneren er ansvarlig for innhold, kvalitet, sikkerhet og emballasje og har det lovbestemte mangelsansvaret. Brukeren skal undersøke varene uten unødig opphold. Feil meldes til GoPandas kundestøtte på Partnerens vegne eller direkte til Partneren, med tydelig beskrivelse. For mat og lett bedervelige varer bør melding gis så raskt som mulig. Foto kan kreves som dokumentasjon. Ved mangel gjelder rett til refusjon etter gjeldende lov.
15.3 Partneren er ansvarlig for mangler ved innhold, tilberedning, emballering og annen oppfyllelse av Kjøpsavtalen. GoPanda garanterer ikke opplysninger fra Partneren eller produktenes tilgjengelighet, kvalitet eller egnethet.
15.4 Apple har ingen plikt til vedlikehold eller støtte for iOS-appen. Der slik plikt følger av lov, ligger den hos GoPanda. GoPanda, ikke Apple, håndterer lovbestemte garantier og krav knyttet til appen eller Brukerens bruk, herunder produktansvar, lov- og forskriftskrav samt forbruker-, personvern- og tilsvarende krav, inkludert eventuell bruk av HealthKit og HomeKit.
16. Lovvalg og tvisteløsning
16.1 Vilkårene reguleres og tolkes etter loven i landet der Brukeren befinner seg.
16.2 En forbruker beholder rettighetene etter ufravikelig forbrukerlovgivning i hjemlandet.
16.3 Tvister behandles av kompetente domstoler i landet der Brukeren befinner seg. Forbrukeren kan alltid reise sak ved kompetent domstol på eget bosted og kan bringe saken inn for Forbrukertilsynet eller tilsvarende utenrettslig tvisteløsningsorgan i hjemlandet.
17. Endringer
17.1 Vilkårene kan endres. Dersom norsk og engelsk versjon strider mot hverandre, går den engelske versjonen foran.
17.2 Gjeldende versjon publiseres på GoPandas nettsted. Vesentlige endringer eller reduksjon av Brukerens rettigheter skal varsles. Brukeren må slutte å bruke tjenesten dersom endringene ikke aksepteres.
18. Overdragelse
18.1 GoPanda kan helt eller delvis overdra rettigheter og forpliktelser til et tilknyttet selskap, en etterfølger, kjøper eller overtaker av driftsmidler knyttet til tjenesten uten Brukerens forhåndssamtykke.
18.2 Brukeren kan ikke overdra sine rettigheter eller plikter helt eller delvis.
Oppdatert: [FYLL INN DATO]